OTRS SUPPORT is gespecialiseerd in OTRS en OTRS::ITSM implementaties, hosting, support, training en maatwerk. Onze kennis van OTRS in combinatie met onze uitstekende kennis van Service Management en Customer Service processen maakt ons de ideale partner voor OTRS implementaties. Wij werken voor bedrijven / organisaties in met name Nederland en België.

OTRS (Open-source Ticket Request System) ondersteunt organisaties met het behandelen van inkomende en uitgaande communicatie zoals verzoeken, klachten, change requests, service requests en sales leads. OTRS ondersteunt communicatie via e-mail, telefoon, de ingebouwde klantenportal en Social Media.

De communicatie wordt door OTRS inzichtelijk gemaakt en OTRS waarborgt dat de met uw klanten afgesproken SLA’ s nagekomen worden.

OTRS  is geschikt voor zowel kleine als grote organisaties. Van het beantwoorden van een gedeelde e-mailbox tot het vastleggen en ondersteunen van een IT infrastuctuur. OTRS kan hiertoe worden ingericht als een workflow management applicatie.

Daarnaast is OTRS goed te combineren met andere informatiesystemen zoals bijvoorbeeld Salesforce.

Wij zijn uitstekend op de hoogte van de ins & outs van OTRS en hebben in de afgelopen jaren vele OTRS implementaties uitgevoerd. Van installaties die binnen een dag zijn gerealiseerd tot installaties binnen organisaties met complexe processen waarbij maatwerk nodig was.

Managed Hosting
Rapportages
Workshops: praktische hulp bij inrichting op locatie
Support op afstand of locatie
Beheer lokale installaties
Ondersteuning bestaande configuratie
Inrichting Proces management
Inrichting Change management
Ontwikkeling OTRS modules
Dashboard widgets
Upgrade- en patch-management
Koppelingen met informatiesystemen
Training van beheerders en eindgebruikers
Workflow design

Mail ons

 Onze nieuwste plugin: Facebook &  Twitter Direct Messages behandelen in OTRS.

+31 (0)20-820 35 94