Installatie & Hosting
OTRS draait het best op een linux server. Niet elke organisatie heeft de know how om een linux server te beheren. Wij kunnen u hierbij helpen. Of wij installeren de software op uw server in uw netwerk of u kunt gebruik maken van onze managed OTRS service.
Inrichting
OTRS biedt ondersteuning voor meerdere processen. Incident Management, Problem Management, Change management, Process management zijn voorbeelden waarop OTRS kan worden ingezet. Het zelf configureren van deze precessen zodat ze aansluiten op uw wensen kan kan een uitdaging zijn. Wij kennen de mogelijkheden van OTRS door en door en richten OTRS samen met u in.
Ontwerp
Wij kunnen u helpen met het vaststellen van de requirements. Op basis van deze requirements zullen wij een testomgeving inrichten zodat u uw workflow in actie kunt zien en kunt testen.
Rapportages
Wij maken uitgebreide en diepgaande rapportages van de activiteiten in uw OTRS installatie. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de productiviteit en SLA performance. De rapportages kunnen real time in het Dashboard worden getoond, handmatig worden gedraaid of periodiek per mail worden verstuurd.
Koppeling met informatiesystemen
Wij kunnen voor u een koppeling maken tussen OTRS en andere informatiesystemen. We kunnen of de API van uw systeem of de rest/soap API van otrs voor gebruiken. Of we maken voor u een op maat gemaakte import functionaliteit.
Op zoek naar een ticketing systeem
Wellicht overweegt u OTRS als uw nieuwe ticketing systeem. Wij kunnen u helpen bepalen of OTRS geschikt is voor uw organisatie zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van OTRS.
Zaken veranderen
Een bedrijf groeit of lanceert nieuwe producten. Of u wilt op een andere manier met u klanten of intern communiceren. Wij kunnen u helpen te besluiten welke veranderingen u wilt maken en zorgen ervoor dat deze veranderingen probleemloos in OTRS worden opgenomen
Training
OTRS SUPPORT verzorgt trainingen op maat voor OTRS gebruikers en administrators. De volgende trainingen zijn mogelijk:
- Training voor eindgebruikers. Deze training is gericht op de mensen die de tickets en/of changes in OTRS in behandeling nemen.
- Training voor administrators. Deze training is gericht op de mensen die het systeem configureren en de processen inrichten.
- Training voor management: Deze training is gericht op de mensen die bepaalde resultaten willen halen uit OTRS.
Onze nieuwste plugin: Facebook & Twitter Direct Messages behandelen in OTRS.
