OTRS SUPPORT

Inrichting

OTRS CE biedt ondersteuning voor meerdere processen. Incident Management, Problem Management, Change management, Process management zijn voorbeelden waarop OTRS CE kan worden ingezet. Het zelf configureren van deze processen, zodat deze aansluiten op uw wensen, kan een uitdaging zijn. Wij zorgen dat OTRS CE aansluit op uw processen en werkwijze.

Ontwerp

Wij kunnen u helpen met het vaststellen van de requirements en het ontwerpen van de workflows en processen. Op basis van de requirements en workflows zullen wij een testomgeving inrichten zodat u de workflows kunt uittesten en waar nodig bijstellen.

Koppeling met informatiesystemen

Het is zeer goed mogelijk om OTRS CE te koppelen met andere informatiesystemen in uw organisatie. De API van uw systeem kan worden gebruikt of de REST/SOAP API van OTRS CE. Is een directe koppeling niet mogelijk dan is het vaak wel mogelijk om een automatische import van data te maken.

Rapportages

Rapportages zijn essentieel om de kwaliteit te bewaken of om problemen te signaleren. OTRS CE beschikt over een krachtige rapportagemodule. Tevens is het mogelijk om externe rapportage applicaties te koppelen of custom reports te ontwikkelen.

Wij ontwerpen uitgebreide en diepgaande rapportages van de activiteiten binnen de applicatie. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de productiviteit en SLA performance of kunt rapportages inzetten ter ondersteuning van bijvoorbeeld problem management.

De rapportages kunnen real time in het Dashboard worden getoond, handmatig worden uitgevoerd, periodiek per mail worden verstuurd of eventueel in externe rapportagetools worden getoond.

Training

Een training bij OTRS Support is een combinatie van leren en doen. Aan de hand van voorbeelden en opdrachten wordt een OTRS CE installatie geconfigureerd door een deelnemer. Wij hebben voor iedere deelnemer een eigen OTRS CE installatie beschikbaar tijdens de training.

Managed hosting

Uw installatie laten hosten door OTRS Support betekent dat wij zorgen voor de beschikbaarheid van OTRS CE en verantwoordelijk zijn voor het dagelijks technisch beheer. Wij zorgen ervoor dat OTRS CE optimaal beschikbaar is.

Optioneel kunnen wij ook het functioneel beheer uit handen nemen.

Ad hoc support

Gebruikt u OTRS CE binnen de organisatie en heeft u maar heel af en toe hulp nodig bij de inrichting of het upgraden en onderhoud van de applicatie? Of is er een storing/bug en werkt de applicatie plotseling niet meer naar behoren? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Wij kunnen u snel helpen.

Op zoek naar een ticketing systeem

Wellicht overweegt u OTRS CE als uw nieuwe ticketing systeem. Wij kunnen u helpen bepalen of OTRS CE geschikt is voor uw organisatie zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de mogelijkheden en beperkingen.

Datum	Training
8 en 9 april 2019	Introductie administrator training (2 dagen).
15 en 16 april 2019	Process Manager (2 dagen)