OTRS SUPPORT is gespecialiseerd in OTRS implementaties, OTRS Hosting, support, training en maatwerk.

Onze kennis van OTRS in combinatie met onze uitstekende kennis van Service Management en Customer Service processen maakt ons de ideale partner voor OTRS implementaties. Wij werken voor bedrijven / organisaties in met name Nederland en België.

Wij implementeren, hosten en ondersteunen OTRS inmiddels meer dan 10 jaar en zijn uitstekend op de hoogte van de ins & outs van OTRS en de te ondersteunen processen.

OTRS (Open-source Ticket Request System) ondersteunt organisaties met het behandelen van inkomende en uitgaande communicatie zoals verzoeken, klachten, change requests, service requests en sales leads.

De communicatie en afhandeling wordt door OTRS inzichtelijk gemaakt en OTRS bewaakt dat interne- en externe SLA’ s en afspraken nagekomen worden. OTRS zorgt voor een procesmatige en goed inzichtelijke afhandeling

OTRS  is geschikt voor zowel kleine als grote organisaties. Van het vervangen van een of meer gedeelde e-mailboxen tot het vastleggen en ondersteunen van een complexe IT infrastructuur.

OTRS ondersteunt communicatie via e-mail, telefoon, de ingebouwde klantenportal of API’s van externe systemen.

Trainingsdata

DatumTraining
10 en 11 december 2018 (vol, geen plaatsen meer)Introductie administrator training (2 dagen).
17 en 18 december 2018 (vol, geen plaatsen meer)Process Manager (2 dagen)
14 en 15 januari 2019Introductie administrator training (2 dagen).
21 en 22 januari 2019Process Manager (2 dagen)
11 en 12 februari 2019Introductie administrator training (2 dagen).