OTRS SUPPORT is gespecialiseerd in OTRS implementaties, OTRS Hosting, support, training en maatwerk.

Onze kennis van OTRS in combinatie met onze uitstekende kennis van Service Management en Customer Service processen maakt ons de ideale partner voor OTRS implementaties. Wij werken voor bedrijven / organisaties in met name Nederland en België.

Wij implementeren, hosten en ondersteunen OTRS inmiddels meer dan 10 jaar en zijn uitstekend op de hoogte van de ins & outs van OTRS en de te ondersteunen processen.

Inrichting

OTRS biedt ondersteuning voor meerdere processen. Incident Management, Problem Management, Change management, Process management zijn voorbeelden waarop OTRS kan worden ingezet. Het zelf configureren van deze processen, zodat deze aansluiten op uw wensen, kan een uitdaging zijn. Wij zorgen dat OTRS aansluit op uw processen en werkwijze.

Ontwerp

Wij kunnen u helpen met het vaststellen van de requirements en het ontwerpen van de workflows en processen. Op basis van de requirements en workflows zullen wij een testomgeving inrichten zodat u de workflows kunt uittesten en waar nodig bijstellen.

Koppeling met informatiesystemen

Het is zeer goed mogelijk om OTRS te koppelen met andere informatiesystemen in uw organisatie. De API van uw systeem kan worden gebruikt of de REST/SOAP API van OTRS. Is een directe koppeling niet mogelijk dan is het vaak wel mogelijk om een automatische import van data te maken.

Rapportages

Rapportages zijn essentieel om de kwaliteit te bewaken of om problemen te signaleren. OTRS beschikt over een krachtige rapportagemodule. Tevens is het mogelijk om externe rapportage applicaties te koppelen of custom reports te ontwikkelen.

Wij ontwerpen uitgebreide en diepgaande rapportages van de activiteiten in uw OTRS installatie. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de productiviteit en SLA performance of kunt rapportages inzetten ter ondersteuning van bijvoorbeeld problem management.

De rapportages kunnen real time in het Dashboard worden getoond, handmatig worden uitgevoerd, periodiek per mail worden verstuurd of eventueel in externe rapportagetools worden getoond.

Training

Een training bij OTRS Support is een combinatie van leren en doen. Aan de hand van voorbeelden en opdrachten wordt een OTRS installatie geconfigureerd door een deelnemer. Wij hebben voor iedere deelnemer een eigen OTRS installatie beschikbaar tijdens de training.

Managed hosting

Uw OTRS installatie laten hosten door OTRS Support betekent dat wij zorgen voor de beschikbaarheid van OTRS en verantwoordelijk zijn voor het dagelijks technisch beheer. Wij zorgen ervoor dat OTRS optimaal beschikbaar is.
Optioneel kunnen wij ook het functioneel beheer uit handen nemen.

Ad hoc support

Gebruikt u OTRS binnen de organisatie en heeft u maar heel af en toe hulp nodig bij de inrichting of het upgraden en onderhoud van de applicatie? Of is er een storing/bug en werkt OTRS plotseling niet meer naar behoren? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Wij kunnen u snel helpen.

Op zoek naar een ticketing systeem

Wellicht overweegt u OTRS als uw nieuwe ticketing systeem. Wij kunnen u helpen bepalen of OTRS geschikt is voor uw organisatie zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. U krijgt hierdoor een goed inzicht in de mogelijkheden en beperkingen van OTRS.

OTRS (Open-source Ticket Request System) ondersteunt organisaties met het behandelen van inkomende en uitgaande communicatie zoals verzoeken, klachten, change requests, service requests en sales leads.

De communicatie en afhandeling wordt door OTRS inzichtelijk gemaakt en OTRS bewaakt dat interne- en externe SLA’ s en afspraken nagekomen worden. OTRS zorgt voor een procesmatige en goed inzichtelijke afhandeling

OTRS  is geschikt voor zowel kleine als grote organisaties. Van het vervangen van een of meer gedeelde e-mailboxen tot het vastleggen en ondersteunen van een complexe IT infrastructuur.

OTRS ondersteunt communicatie via e-mail, telefoon, de ingebouwde klantenportal of API’s van externe systemen.

Trainingsdata

DatumTraining
21 en 22 januari 2019Process Manager (2 dagen)
11 en 12 februari 2019Introductie administrator training (2 dagen).

Klik hier voor meer informatie over onze trainingen en meer trainingsdata.

Mail ons

Bezoekadres:

Waarderweg 19, 2031 BN Haarlem

+31 (0)20-820 35 94